سياسات الاستبدال و الاسترجاع
نحن في متجر عبدالله باوزير ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة وآمنة لعملائنا الكرام، وتوفير بيئة مريحة لشراء المنتجات التي تلبي احتياجاتكم . لضمان حقوق الجميع وتوفير تجربة تسوق مطمئنة، نقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
- فترة الإرجاع: لا يُقبل إرجاع أي منتج بعد انقضاء 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتجات المرتجعة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا، بما في ذلك جميع المستندات، الملصقات، والإكسسوارات.
- الحالة السليمة للمنتج: يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو خدوش.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات الاستهلاكية.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تثبيتها أو التي تم إزالة أرقامها التسلسلية أو الباركود.
- المنتجات التي أصبحت غير قابلة للإرجاع بعد استخدامها.
- المنتجات المغطاة بضمان المصنع (يرجى التوجه إلى الجهة الضامنة مباشرةً).
- رسوم الشحن في حالات الضمان
في حال المطالبة بالضمان بعد استلام المنتج، فإن الضمان يشمل إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لشروط الضمان، ولا يشمل رسوم الشحن أو إعادة الشحن، وتكون هذه الرسوم على العميل، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي عند الاستلام أو ينص على خلاف ذلك
حالات الإرجاع وآلياته:
- في حال طلب الغاء الطلب بعد اتمام عملية السداد وقبل الشحن, يحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المترتبة على معالجة العملية المالية والإدارية للطلب, بما يعادل الرسوم التي تم استقطاعها على المتجر من مزود خدمة الدفع مقابل تنفيذ العملية, دون تحميل العميل اي رسوم إضافية غير مبررة.
- المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات: في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب. بعد فحص المنتج وتأكيد الحالة، يتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون 3 أيام عمل.
- خطأ في الشحن (منتج خاطئ): إذا تم إرسال منتج خاطئ، يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته. سيتم استرداد المبلغ بالكامل فور استلام وفحص المنتج.
- الإرجاع الاختياري (بدون عيب): يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون جميع الشروط العامة للإرجاع متوافقة. يتم خصم تكلفة الشحن (وتكاليف التعامل) من المبلغ المسترد. سيتم تحديد قيمة هذا الخصم بشكل واضح قبل إتمام المعاملة.
- رفض الاستلام أو الشحن:
- في حالة رفض العميل استلام الشحنة أو في حالة عدم الترحيب بها من قبل شركة الشحن، يُعتبر الطلب مرفوضًا.
- رسوم الشحن لا تُسترد.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إضافة إلى رسوم التعامل.
- في حال الدفع المسبق، سيتم خصم رسوم الشحن والارجاع من المبلغ المسترد.
- المتجر غير ملزم بإعادة شحن الطلب مجانًا بعد رفض الاستلام.
- في حالة رغبة العميل بإعادة شحن المنتج، ستُفرض رسوم شحن جديدة.
استرداد المبالغ المدفوعة
- الدفع الإلكتروني: يتم استرداد المبلغ المدفوع عبر الدفع الإلكتروني خلال 7-14 يوم عمل حسب الإجراءات المتبعة من البنك المصدر للبطاقة.
- التحويل البنكي: يتم استرداد المبلغ بعد التحقق من بيانات العميل، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل.
استلام المنتج المُعاد
سيقوم مندوب الشحن بالتواصل مع العميل خلال 3-5 أيام عمل لتحديد موعد استلام المنتج المرتجع. في بعض الحالات، قد تصل المدة إلى 14 يوم عمل.
خدمة دعم العملاء
نحن في متجر عبدالله باوزير نحرص على تقديم خدمة دعم عملاء متميزة لضمان تسهيل جميع إجراءات الإرجاع والاستبدال. فريقنا جاهز للإجابة على استفساراتكم وتقديم المساعدة اللازمة بسرعة وفعالية.
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة لدينا للحصول على الدعم في أي وقت.
نصيحة هامة:
نوصي جميع عملائنا الكرام بقراءة هذه السياسة بعناية قبل القيام بالشراء لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة. نحن نلتزم بتلبية توقعاتكم وتقديم أعلى مستوى من الجودة والثقة.
تم إضافة البنود المتعلقة برسوم الإلغاء والتعديل ووضعت في أماكنها المناسبة ضمن السياسة لتوضيح العملية بشكل كامل للعملاء. إذا كان لديك أي تعديلات إضافية أو طلبات أخرى، لا تتردد في إخباري!